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服装销售服务技巧之寻机

2017-01-11 10:27:51 | 来源:中国女装网

[导读] 相信很多人都跟我一样,进入一个店铺本来只想自己看看,但是旁边的导购员一直跟着你然后不停的跟你推销他们的产品,这样会让我觉得到店很不自在。那么作为服装销售应该如何才能服务好客

服装销售服务技巧之寻机(图1)


   相信很多人都跟我一样,进入一个店铺本来只想自己看看,但是旁边的导购员一直跟着你然后不停的跟你推销他们的产品,这样会让我觉得到店很不自在。那么作为服装销售应该如何才能服务好客人呢?

  进店的客人有两种

  第一种客人,目的型的客人:逛商场怀有购物的目的,有比较明确的需求或者想法。他(她)们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物,或者是半明确型的客人,是想买上一条裙子,但是具体要买什么样子的裙子,还没有明确。

  第二种客人,闲逛型的客人:现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人,她(他)们有的是纯粹打发时间,有的是心情不好,到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物,遇到她喜欢的和开心的货品时,下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分,同时将越来越多,据调查70%的客人是闲逛型的客人。

  闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。

  闲逛型的客人进店后,需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。

  现在进店的客人大部分都是闲逛型的客人,接待他(她)们最忌讳的就是立刻接待,80%的时候你得到的回答是:我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。

  闲逛的客人要做好的服务是寻机

  寻机就是在你迎宾之后,对于那些三三两两闲逛的客人,保持距离,用你眼睛的余光去观察客人的举动,给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列,时机到的时候,你才进入到接待介绍工作中去。

  寻找什么样的时机:

  A、触摸一条裤子;(他对这条裤子的某些方面有兴趣)

  B、用手触摸某货品,找标签,看标价等;(产生兴趣,寻找详细的说明资料)

  C、客人一直打量同一货品,或同类型货品;(他有这方面的需求)

  D、看完货品后扬起脸来;(可能是需要导购的帮忙)

  E、当客人表现出寻找某些东西时;(有明确需求,可以问“有什么需要帮忙?”)

  F、客人闲逛中眼睛一亮,突然停下脚步;(好喜欢)

  G、和我们四眼相对上时,有帮助的必要;

  H、你认为合适的时机;(你的经验是你判断的基础)

  寻找合适的机会向客人介绍销售产品才是主要的,我们不能因为客人来店看看就一味向她介绍产品,这样不仅不能达到销售的目的,反而会令顾客感到厌烦。


标签: 销售服务 技巧
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创建时间:2017-01-11 10:28:37
文档来源:中国女装网
浏览次数:11(本周1,本月1)
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