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服装店铺经营如何才能不让顾客说“贵”

2017-11-27 17:00:07 | 来源:万选通资讯

[导读] 想必做生意的人都有这样的经历,顾客咨询衣服时,一报价,就被说 贵 。明明自己定价已经是无利销售的了,却被道商品贵,甚是无奈~。遇到这种情况,小伙伴们想到什么破解方法了么?

  想必做生意的人都有这样的经历,顾客咨询衣服时,一报价,就被说“贵”。明明自己定价已经是无利销售的了,却被道商品贵,甚是无奈~。遇到这种情况,小伙伴们想到什么破解方法了么?

服装店铺经营如何才能不让顾客说“贵”(图1)

  一、为什么“贵”?

  其实人们普遍认为“贵”就多花钱。什么多花钱?多花钱就十元产品我们花了十五元来买。这里我们又遇到了一个问题,就如何判定一个产品到底值多少钱?值多少钱由谁来决定呢,顾客还商家?

  经过大量市场调研我们发现,“值多少钱”不由商家来定,而通过导购产品表现顾客心智形成潜意识一种感觉。

  二、如何让顾客感觉到价值

  既然“值多少钱”是顾客的感觉,那我们又如何让顾客感觉到呢?

  其实感觉个非常感性东西,主要充分调动顾客听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉等感知器官让顾客去感知,从而占据顾客心智,这里特别指出导购员要有计划、有目主动去调动顾客感知器官。

  端销售,说某某产品贵一般有三类顾客:

  A类顾客,顾客认为你产品不值这个钱,其他便宜产品没有太大区别,即价格高于价值;

  B类顾客,你产品确实很好,但价格太高,我买不起,此时价格低于或等于价值;

  C类顾客,你产品确实很不错,但价格也不低,超出了我前期购买预算,我不想花这么多钱买你产品,我买个相对便宜就OK了。

  要想让顾客感觉到价值,就必须要由导购利用各种手段充分调动顾客各种感觉器官,让顾客意识到该产品价格低于或等于该产品价值。

  在销售过程中,无论顾客提出何种方式的价格异议,销售人员都应认真地加以分析,探询一下顾客隐藏在心底真正的动机,只有摸清了顾客讨价还价背后真正的动机,才寻找契机说服顾客,实现成交的目的。有关心理学家曾做过调查,认为顾客讨价还价的动机主要有以下情形:

  1、 顾客想买更便宜的商品。

  2、 顾客知道别人曾以更低的价格购买了你所销售的产品。

  3、 顾客想在商谈中击败推销员,以此来显示他的谈判能力。

  4、 顾客想利用讨价还价策略达到其他目的。

  5、 顾客怕吃亏。

  6、 顾客把营销员的让步看作是提高自己的成分。

  7、 根据以往的经验,知道从讨价还价中会得到好处,且清楚营销员能做出让步。

  8、 顾客不了解产品的真正价值,怀疑产品价不符值。

  9、 顾客想通过讨价还价来了解产品真正的价格,借以试探营销员是否在说谎。

  10、 顾客想从另一家买到更便宜的产品,设法让你削价,为了给第三者施压。

  11、 顾客还有其他同样重要的异议,而这些异议与价格无关,他只是把价格作为一种掩饰的借口。

  12、 顾客想向周围的人证明他有才能。

  任何产品不管什么样的价格都有人嫌贵,即使你今天已经真的是成本价在销售,甚至为了其他事情而降价销售,总会有人说“贵”,这个“价格太贵了”往往只是顾客的一个“口头禅”,这也是营销人员最常见的顾客异议之一。子毅建议在遇到这种异议时,切忌回答“你不识货”或“一分钱、一分货”等话语,在解决这种异议时,通常应遵循以下几个原则:

服装店铺经营如何才能不让顾客说“贵”(图2)

  一、以防为主,先发制人

  根据与顾客在接触商谈中所获得的反馈信息,对顾客可能要提出的价格异议作出正确的判断,然后先发制人,即不等顾客开口讲出,就把一系列顾客要提出的异议予以化解。

  二、先价值、后价格

  在销售中,要遵循的一个重要原则是——避免过早地提出或者讨价还价的问题。无论产品的价格多么公平合理,只要顾客要购买,则必须要付出一定的经济代价为交换。正是由于此种原因,我们起码要等顾客对产品的价值有了一定的认同后,才能与他讨论价格问题。顾客强烈的购买欲望往往来自于对产品价值的充分认识后,而并非产品价格。若顾客的购买欲望愈强烈,则他们对价格的考虑会越少。所以在与顾客商谈时,一定要先谈产品价值,后谈价格。否则,就很容易陷入与顾客讨价还价争执不休的误区。

  三、用不同产品的价格作比较

  提一些顾客认为价格高的产品跟另外一种价格更高的产品做比较,那么,你所向顾客推销的产品价格就显得相对低些。比如,在“贵”的商品旁边放置“便宜”的服装,让顾客能才质量等方面做个对比。

  四、 采用价格分解法

  在可能的情况下,要尽量用较小的计价单位报价,从而隐藏价格的“昂贵感”。如:拍一套3600元的婚纱照,可将报价单位缩小到一天只需要花10元,用一年的时间即可完全拥有一套精致高雅的婚纱照,这就缩小了“数量”单位。又如一包火柴为一元钱,将报价缩小至一盒0.10元……以上都是价格分解法的典型例子。当顾客听到这种形式不一样,而实质一样的报价,其心理感受是大不相同的,他们会感到价格便宜,吸引力大,从而较易促成交易。

  五、引导顾客正确看待价格差别

  当同类竞争产品之间存在价格差别时,(比如:我家的这款服饰的确比其他家高出50-100元),营销员就应从本套服饰的优势(如质量、功能、信誉、服务等方面)引导顾客正确看待价格差别,强调产品的价格与产品所具有的差别与优势,而这个差别与优势是可以客观存在的有形的、直观的;也可以是人为制造的无形的与不直观的。

  六、采用产品示范方法

  有些精品、名牌产品价格较高,顾客难以接受,销售员可以把自己的优势产品与一些劣质的竞争产品放在一起示范,借以强调所销售产品的优点,并教顾客辨别产品的真伪,经过一番示范比较,顾客关于此方面的异议则会马上消失。

  来自顾客关于“太贵了”的价格异议,它的含义很广,概念也很含糊,销售店员只有在工作实践中不断地总结经验,充分认清顾客反对的真相,才能正确有效地处理此类异议。

来源:中国女装网

标签: 服装店铺经营
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创建时间:2017-11-27 17:02:29
文档来源:万选通资讯
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